Questions Fréquentes

Nous expédions vos commandes sous 24 à 48 heures ouvrées.

France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés après expédition
Union européenne : 2 à 8 jours ouvrés

Vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro de suivi dès l'expédition de votre commande.

France métropolitaine : 7,90 €, offerte dès 150 € d'achat

Union européenne : 11,90 €, offerte dès 150 € d'achat

Les frais exacts sont calculés lors du passage de votre commande en fonction de votre adresse de livraison.

Oui. Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi.

Ce numéro vous permettra de suivre votre colis en temps réel sur le site de notre transporteur. Vous pouvez également suivre l'état de votre commande depuis votre compte client.

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous faire votre demande de retour.

Procédure :

1. Écrivez-nous à ciminyparisb2c@gmail.com avec votre numéro de commande, en précisant si vous souhaitez un échange ou un remboursement
2. Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée par email sous 24 à 48h ouvrées
3. Déposez votre colis au point de dépôt indiqué et conservez votre preuve de dépôt
4. Vous êtes remboursé sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et validation de votre retour

Tous les détails sont sur notre page Livraisons & Retours.

Oui, les retours sont gratuits. Nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée.

Oui. Précisez simplement dans votre email de retour que vous souhaitez un échange (autre taille ou autre coloris). La réexpédition de la nouvelle pièce est offerte.

Pour que votre retour soit accepté, les articles doivent être :

• Non portés, non lavés et non modifiés
• Retournés dans leur emballage d'origine avec les étiquettes intactes
• Accompagnés de votre numéro de commande

Consultez notre guide des tailles, disponible sur chaque fiche produit. Vous y trouverez un tableau détaillé avec les correspondances en cm.

Nos vêtements taillent normalement. En cas de doute entre deux tailles, nous recommandons de prendre votre taille habituelle. Si vous hésitez toujours, notre service client est à votre disposition pour vous conseiller.

Nos vêtements sont conçus pour tailler normalement selon les standards européens. Nous indiquons sur chaque fiche produit si un article taille différemment.

Chaque article indique également la taille du mannequin et la taille qu'elle porte, pour vous aider à visualiser le tombé du vêtement.

Vous pouvez commander plusieurs tailles du même article et nous retourner gratuitement celles qui ne conviennent pas, dans les 14 jours suivant la réception.

Chaque vêtement possède une étiquette d'entretien spécifique à suivre pour préserver la qualité des matières.

Conseils généraux :

• Lavage en machine à 30°C maximum
• Utilisation d'une lessive douce
• Évitez le sèche-linge (privilégiez le séchage à plat)
• Repassage à basse température si nécessaire

Pour les matières délicates, nous recommandons un lavage à la main ou un nettoyage à sec.

Nos pièces sont fabriquées en Chine. Chaque modèle est sélectionné par notre équipe à Paris, et la composition exacte de chaque vêtement est détaillée sur sa fiche produit.

Si vous recevez un article défectueux, écrivez-nous à ciminyparisb2c@gmail.com avec :

• Votre numéro de commande
• Des photos du défaut constaté
• Une description du problème

Nous traiterons votre demande en priorité et vous proposerons un échange ou un remboursement intégral.

Les moyens de paiement disponibles s'affichent au moment de régler votre commande, et en bas de chaque page du site. Tous les paiements sont sécurisés et cryptés.

Oui. Le site utilise le protocole SSL, qui crypte toutes les données sensibles transmises.

Nous ne stockons aucune information bancaire. Les transactions sont traitées directement par nos partenaires de paiement certifiés PCI-DSS.

Une fois votre commande validée, nous la traitons rapidement pour vous l'envoyer au plus vite. Il n'est donc pas possible de la modifier.

Si vous souhaitez l'annuler, écrivez-nous immédiatement à ciminyparisb2c@gmail.com. Si elle n'a pas encore été expédiée, nous pourrons l'annuler. Une fois reçue, vous disposez de 14 jours pour effectuer un retour gratuit.