Questions Fréquentes

Nous expédions vos commandes sous 24 à 48 heures ouvrées.

France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés après expédition
Europe : 5 à 7 jours ouvrés
International : 7 à 14 jours ouvrés

Vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro de suivi dès l'expédition de votre commande.

France métropolitaine :

• Standard (Colissimo) : 5,90€
• Gratuit dès 150€ d'achat

Europe : À partir de 9,90€
International : À partir de 19,90€

Les frais exacts sont calculés lors du passage de votre commande en fonction de votre adresse de livraison.

Oui, absolument ! Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi.

Ce numéro vous permettra de suivre votre colis en temps réel sur le site de notre transporteur. Vous pouvez également suivre l'état de votre commande depuis votre compte client.

Oui, nous proposons la livraison en point relais Mondial Relay pour la France métropolitaine au tarif de 4,90€.

Lors de votre commande, sélectionnez l'option "Point Relais" et choisissez le point le plus proche de chez vous. Votre colis y sera disponible sous 3 à 5 jours ouvrés.

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner vos articles.

Procédure :

1. Contactez-nous à contact@ciminyparis.com avec votre numéro de commande
2. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée par email
3. Déposez votre colis dans un point relais ou bureau de poste
4. Vous serez remboursé sous 5 à 7 jours après réception de votre retour

Oui, les retours sont entièrement gratuits en France métropolitaine. Nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée.

Pour les retours depuis l'étranger, les frais de retour restent à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi.

Nous ne proposons pas d'échange direct. Pour obtenir un autre article, nous vous recommandons de :

1. Retourner l'article initial (retour gratuit)
2. Passer une nouvelle commande pour l'article souhaité

Cette méthode vous garantit d'obtenir rapidement le produit que vous souhaitez, sans attendre le traitement de votre retour.

Pour que votre retour soit accepté, les articles doivent être :

• Non portés, non lavés et non modifiés
• Retournés dans leur emballage d'origine avec les étiquettes
• Accompagnés de la facture

Important : Les articles soldés ou personnalisés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.

Consultez notre guide des tailles disponible sur chaque fiche produit. Vous y trouverez un tableau détaillé avec les correspondances en cm.

Nos vêtements taillent normalement. En cas de doute entre deux tailles, nous recommandons de prendre votre taille habituelle. Si vous hésitez toujours, notre service client est à votre disposition pour vous conseiller.

Nos vêtements sont conçus pour tailler normalement selon les standards européens. Nous indiquons sur chaque fiche produit si un article taille différemment.

Chaque article inclut également les mensurations du mannequin et la taille qu'elle porte pour vous aider à visualiser le tombé du vêtement.

Nous sommes actuellement une marque en ligne uniquement. Cependant, vous pouvez commander plusieurs tailles du même article et retourner gratuitement celles qui ne conviennent pas.

Nous organisons régulièrement des ventes privées à Paris où vous pourrez découvrir et essayer notre collection. Inscrivez-vous à notre newsletter pour être informé de nos prochains événements.

Chaque vêtement possède une étiquette d'entretien spécifique à suivre pour préserver la qualité des matières.

Conseils généraux :

• Lavage en machine à 30°C maximum
• Utilisation d'une lessive douce
• Évitez le sèche-linge (privilégiez le séchage à plat)
• Repassage à basse température si nécessaire

Pour les matières délicates (soie, cachemire), nous recommandons un lavage à la main ou un nettoyage à sec.

Nous sélectionnons nos matières avec le plus grand soin auprès de fournisseurs européens certifiés.

Nos tissus proviennent principalement d'Italie et du Portugal, reconnus pour leur savoir-faire textile. Nous privilégions les matières naturelles (coton, lin, laine) et éco-responsables lorsque cela est possible.

La composition exacte de chaque vêtement est détaillée sur sa fiche produit.

Nos pièces sont confectionnées au Portugal dans des ateliers partenaires avec lesquels nous entretenons une relation de confiance depuis plusieurs années.

Ces ateliers sont certifiés et respectent des conditions de travail éthiques. Chaque pièce est contrôlée avant d'être expédiée en France pour garantir une qualité irréprochable.

Bien que rare, si vous recevez un article défectueux, contactez-nous immédiatement à contact@ciminyparis.com avec :

• Votre numéro de commande
• Des photos du défaut constaté
• Une description du problème

Nous traiterons votre demande en priorité et vous proposerons un échange ou un remboursement intégral, frais de retour inclus.

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Klarna (paiement en 3 fois sans frais)

Tous les paiements sont sécurisés et cryptés.

Absolument. Notre site utilise le protocole SSL (Secure Socket Layer) qui crypte toutes les données sensibles transmises.

Nous ne stockons aucune information bancaire sur nos serveurs. Les transactions sont traitées directement par nos partenaires de paiement certifiés PCI-DSS (Stripe, PayPal).

Vous pouvez commander en toute confiance sur notre site.

Oui ! Nous proposons le paiement en 3 fois sans frais via Klarna pour toute commande supérieure à 100€.

Lors du paiement, sélectionnez simplement l'option "Klarna - Payer en 3 fois". Vous réglez alors :

• 1/3 à la commande
• 1/3 après 30 jours
• 1/3 après 60 jours

Cette option est soumise à acceptation par Klarna.

Une fois votre commande validée, nous la traitons rapidement pour vous l'envoyer au plus vite. Il n'est donc pas possible de la modifier.

Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@ciminyparis.com. Si elle n'a pas encore été expédiée, nous pourrons l'annuler.

Une fois reçue, vous disposez de 30 jours pour effectuer un retour gratuit.